一、 亞洲IT服務變革進行時

　　1. 亞洲正在成為IT服務創(chuàng)新的重要策源地

　　從IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展史看，全球IT服務行業(yè)創(chuàng)新源頭基本集中在IT產(chǎn)業(yè)最為發(fā)達的美國。美國擁有全球最強大的IT產(chǎn)業(yè)，在全球IT市場格局中處于全面領先地位，IT服務領域中的技術創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新往往是從美國眾多的IT巨頭企業(yè)發(fā)端并向全世界推廣。

　　近年來，包括韓國、新加坡等亞洲四小龍，以及中國、印度等新興經(jīng)濟體國家經(jīng)濟增長明顯、經(jīng)濟結構優(yōu)化，對于穩(wěn)定世界經(jīng)濟發(fā)揮著重要作用。特別是美國次貸危機、歐債危機之后，全球經(jīng)濟遭受嚴峻考驗，至今經(jīng)濟復蘇遲緩，連帶造成全球IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度放緩。因而，美歐各大IT跨國企業(yè)紛紛將目光聚焦亞洲，深耕亞洲市場、挖掘亞洲需求成為他們全球戰(zhàn)略的共同點。另一方面，亞洲本地IT企業(yè)成長迅速，他們在與美歐IT企業(yè)競爭、合作的過程中，充分學習了對方的優(yōu)點、提升了自身的創(chuàng)新能力。

　　繁榮發(fā)展的亞洲經(jīng)濟催生出一大批需求旺盛的行業(yè)用戶，這些行業(yè)用戶自身業(yè)務發(fā)展極為迅速，積極進取謀求變革，在復雜多變的亞洲商務環(huán)境中，他們對IT服務提供商提出了更高的要求，傳統(tǒng)的IT服務方式和流程都已不能滿足需求。促使IT服務提供商在技術、商業(yè)模式以及生態(tài)系統(tǒng)構建等各方面加快創(chuàng)新步伐。

　　2. 從單一企業(yè)競爭到以生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同參與全產(chǎn)業(yè)鏈競合

　　亞洲IT產(chǎn)業(yè)起步較晚，產(chǎn)業(yè)發(fā)展理念也滯后于美歐。近年來，亞洲IT企業(yè)普遍認識到，面對日益激烈的市場競爭，只依靠企業(yè)自身實力已不能有效確保行業(yè)地位和競爭力;必須構筑健康的生態(tài)系統(tǒng)、廣泛參與產(chǎn)業(yè)鏈合作，依靠生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同效應擴大自身的行業(yè)影響力和輻射力，才能在多變、多元的商務環(huán)境中保持前瞻性和敏捷性，從容應對來自各方的競爭壓力。主要有以下三方面的表現(xiàn)：

　　1)積極參與行業(yè)標準制定。IT服務企業(yè)和用戶是標準實施中的服務提供方和需求方，兩者密不可分，是標準落地的最終載體，在整個產(chǎn)業(yè)鏈體系中處于核心位置。IT服務標準是推動技術進步和IT服務業(yè)發(fā)展的重要引擎，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制高點，對規(guī)范市場秩序、推進產(chǎn)業(yè)結構調整升級、提高產(chǎn)業(yè)競爭力、推動產(chǎn)業(yè)國際化進程具有戰(zhàn)略意義，對產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。IT服務企業(yè)通過參與標準制定，將與政府主管部門、行業(yè)協(xié)會、監(jiān)察機構等在技術進步、服務模式、需求趨勢等多方面達成共識。

　　2)廣泛發(fā)展合作伙伴。隨著用戶需求不斷升級和復雜化，IT服務提供商難以面面俱到，需要通過合作伙伴更加深入地洞悉和滿足用戶需求，并不斷拓展服務網(wǎng)絡，將IT服務產(chǎn)品和價值更多的傳遞給不同的行業(yè)用戶。從而使IT服務商與渠道合作伙伴達成了緊密的合作關系。

　　3)與咨詢情報、金融分析、媒體機構互動、交流。亞洲IT服務提供商越來越重視自己在行業(yè)內外的品牌美譽度和影響力。他們積極與咨詢情報、金融分析、媒體等第三方機構互動、交流，及時獲取政策情報、行業(yè)動態(tài)，并通過第三方機構向更廣泛的受眾傳遞自身經(jīng)營理念和市場預判，潛移默化影響并引導其消費需求和價值取向。

　　3. 從交易型服務關系向業(yè)務合作伙伴關系轉型

　　IT服務提供商向用戶提供服務的模式正在發(fā)生深刻的變革;這種變革源于新興業(yè)態(tài)與技術的驅動力量以及宏觀經(jīng)濟的影響。目前，云計算、移動應用、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡正在對IT領域產(chǎn)生重大沖擊并引發(fā)業(yè)務形態(tài)和商業(yè)模式的變革;同時全球宏觀經(jīng)濟復蘇遲緩，各行業(yè)用戶都面臨極大的經(jīng)濟壓力并削減IT投資。在這雙重力量的作用下，行業(yè)用戶將部署更加適合業(yè)務發(fā)展的企業(yè)IT架構、更加專注于提高業(yè)務質量并節(jié)約成本，將有限的IT資金投向最能有效改善業(yè)務質量的領域，因而對IT服務提供商提出了更高的要求：傳統(tǒng)的IT服務表現(xiàn)為一個個的IT項目，這種一對一的交易型服務帶來較多額外的溝通成本和交易成本，并且難以直接有效地體現(xiàn)對業(yè)務的改進;技術導向的IT服務逐漸向業(yè)務導向的服務轉型。

IT服務提供商必須和用戶的業(yè)務貼得更近、技術服務