實現(xiàn)法制化管理 作為郴州電力公司而言，一切發(fā)展的前提都不能違背法律法規(guī)，所有的策略和方 法都要保證合法性。首先，營銷活動不能對電力客戶的利益造成損害;然后也要通過 法律手段保護(hù)自身的利益，不能讓不法分子損害自身利益，損害自身利益就是損害國 家利益;最后作為一家電力企業(yè)，面對問題我們要有理有據(jù)，采取有力措施保護(hù)自己 ，創(chuàng)造更多效益。

電力市場營銷必須在國家法律的框架下進(jìn)行。供電企業(yè)要依法營銷，電力消費者 要依法用電，將雙方的供用電關(guān)系通過法律方式確認(rèn)，并通過法律手段解決雙方問題 。目前針對電力行業(yè)的法律有很多部，主要有《中華人民共和國電力法》、《電網(wǎng)調(diào) 度管理條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》等電力法律法規(guī)，還有 《民法》、《合同法》等民事法律法規(guī)。首先我們要在電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行法制教育， 讓他們熟知電力行業(yè)內(nèi)外的法律法規(guī)，先做到自己遵紀(jì)守法再去運用法律方法解決問 題。一般需要運用法律手段的問題主要存在于拖欠電費、違章用電、損害電力設(shè)備等 。對于這些情況首先以勸導(dǎo)教育為主，如果情節(jié)嚴(yán)重可以進(jìn)行法律訴訟。這些需要郴 州電力公司在企業(yè)內(nèi)部和社會公眾面前對法律的宣傳力度都有所加強。營造一個法制電力市場營銷的新環(huán)境。

加強客戶關(guān)系管理 服務(wù)營銷在市場營銷中越來越重要，越來越多的企業(yè)開始奉行客戶至上。對電力 行業(yè)來說，服務(wù)客戶是電力營銷人員的宗旨，我們要把客戶的滿意度放在第一位，用 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏取市場份額。對于電力行業(yè)而言，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品做保證外，優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)更是不可或缺的，只有依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效的客戶關(guān)系管理才能贏得客戶。在 電力行業(yè)中，電力公司和客戶是一種互惠互利的平等關(guān)系，電力企業(yè)想要在市場中站 穩(wěn)腳就必須提供優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)給客戶，這是競爭環(huán)境中電力企業(yè)的自身發(fā)展的需 要。做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)有幾個方面，首先要能夠把電力供應(yīng)到客戶所需要的地方，尤其是 對一些新起的項目和工程;其次，只要是能供應(yīng)到電能的地方一定要將配套服務(wù)做到 位，不能有斷層斷節(jié)的現(xiàn)象。

同時，電力企業(yè)也可以做一些客戶滿意度調(diào)查工作，針 對客戶提出的問題和企業(yè)的短板進(jìn)行改進(jìn)，不僅是對產(chǎn)品還有提供的服務(wù)都做一個全 面改造，將客戶滿意度作為企業(yè)的一項重要文化理念。 電力是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。電力是關(guān)乎到各行各業(yè)的發(fā)展和千千萬萬民生需要 。電力企業(yè)實行客戶滿意的策略不僅能夠?qū)㈦娏ζ髽I(yè)的行業(yè)特性凸顯出來而且能夠更 具體、客觀和形象的體現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨。目前，電力行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了市場 比較成熟階段，電力公司改制、運營商業(yè)化、管理法制化等特性都已凸顯和逐漸形成 。由于電力行業(yè)多年來壟斷經(jīng)營，并沒有很強的客戶關(guān)系管理意識，甚至有坐等客戶 的理念在行業(yè)中形成和擴(kuò)散，隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力競爭格局的形成，有一 些先行的電力企業(yè)已經(jīng)開始建立客戶關(guān)系管理的理念，但是這是一個長期努力的過程 ，對于郴州電力公司來說還需要在公司長期宣傳以達(dá)到一個上下同心共同建立一套客 戶關(guān)系管理體系。

要充分認(rèn)識到客戶是企業(yè)的上帝，全面認(rèn)識他們的價值，第一步就 要轉(zhuǎn)變觀念，變被動為主動，確立客戶為重的營銷戰(zhàn)略。 以客戶為中心的營銷觀念形成了一定時期。在廣義來說它既是一種管理思想也是 一款管理軟件。許多企業(yè)用客戶關(guān)系管理軟件來分析客戶特點、對客戶進(jìn)行分類管理 ，不僅僅是自己現(xiàn)有的客戶還有一些潛在客戶也能夠被挖掘出來，了解企業(yè)的客戶特 征對電力企業(yè)來說無疑非常重要的。通過收集信息、分析信息、得出結(jié)論的過程后， 郴州電力公司能夠全面了解到客戶在電能產(chǎn)品和服務(wù)上的具體需求，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié) 果對下階段的需求量進(jìn)行合理科學(xué)的預(yù)測。還可以針對不同類型的客戶提供個性化服 務(wù)來滿足客戶的需求，這樣在產(chǎn)品和服務(wù)上都有所改進(jìn)。通過客戶關(guān)系管理與客戶建 立一個長久的聯(lián)系，讓其對郴州電力公司有一定歸屬感，提高忠誠度，對公司搶占市 場份額以及實現(xiàn)市場戰(zhàn)略目標(biāo)具有重大意義。