1當(dāng)前電力營銷中存在的問題

電力企業(yè)因受特殊的體制，以及傳統(tǒng)的電力營銷理念印象，致使管理部門在進行電力營銷工作中不能充分地發(fā)揮其作用，另外電力企業(yè)的管理經(jīng)營模式較為松散，沒有統(tǒng)一的、宏觀的約束和治理，對于電力營銷部門的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量都不能實現(xiàn)即時、真實、完整的了解，其對于營銷部門經(jīng)營狀況的掌握僅僅停留在下級部門上交的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表等，顯然，這些材料無法明確將其具體的情況表達出來，且其報表如果存在紕漏的話，將會對企業(yè)營銷帶來很大的影響和困難，比如因質(zhì)量或者服務(wù)不達標(biāo)，致使客戶的投訴和不滿，不僅會對企業(yè)造成一定的經(jīng)濟損失，還會對其企業(yè)形象帶來不良影響。

另外，在電力營銷管理程中，還存在著一些問題，首先，電力營銷管理層職責(zé)不明確，其職能分工不清晰，甚至通常出現(xiàn)，業(yè)務(wù)和管理職責(zé)的混淆，在決策和對問題的處理上效率過低，賦予管理層的權(quán)利也相應(yīng)的受到了部分的削弱。其次，電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)流程沒有規(guī)范的規(guī)定，僅僅根據(jù)以往工作人員的工作經(jīng)驗或者領(lǐng)導(dǎo)的隨機批示，使電力工作在營銷過程中，工作秩序和業(yè)務(wù)流程混亂，不僅效率低下，還十分容易出現(xiàn)問題和事故。最后，電力營銷分析工作效率較低。電力企業(yè)的各項業(yè)務(wù)和具體的經(jīng)營方法等數(shù)據(jù)無法實現(xiàn)有機的串聯(lián)，使得上級電力管理機構(gòu)不能有效地對企業(yè)的經(jīng)營狀況進行準(zhǔn)確的分析，從而對營銷工作的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗都不能實現(xiàn)有效的糾正和提高。

2電力營銷稽查的必要性

電力營銷稽查能夠參與對電力營銷部門進行制度上的規(guī)范、業(yè)務(wù)流程的制定，還能對其服務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量進行有效監(jiān)督，對運營風(fēng)險進行有效的規(guī)避和控制，從而使電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益得到提高。另外，電力營銷稽查部門與電力營銷部門和用電客戶存在著較為密切關(guān)系。電力營銷稽查工作有利于提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范其商品的價格和質(zhì)量，通過對各個環(huán)節(jié)的檢查，為電力營銷提供有效的監(jiān)督和控制，從而使用電客戶的利益得到保證。

3電力營銷稽查在電力營銷中的具體應(yīng)用

3.1日常電力營銷稽查日?；樵陔娏I銷稽查工作中較為常見，主要分為定期稽查和不定期稽查這兩種方式。日?；椋侵富槿藛T通過對電力營銷系統(tǒng)的各個稽查功能模塊和管理監(jiān)控對電力營銷業(yè)務(wù)進行監(jiān)控和檢查的一種工作活動。定期稽查也就是電力企業(yè)管理層通過對稽查工作進行規(guī)劃，稽查人員根據(jù)上級制定的日期，按時定期對電力營銷的業(yè)務(wù)狀況、政策執(zhí)行、價格制定等等進行檢查和監(jiān)督，稽查日期存在靈活性，可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整，以保證稽查與電力營銷的業(yè)務(wù)活動保持一致。不定期稽查的日期通常具有不確定性和突擊性，電力營銷稽查工作人員可以通過對系統(tǒng)后臺的監(jiān)控和檢查，不定期的對電力運營單位進行突擊性檢查，不定期檢查需要事先進行充分的準(zhǔn)備和計劃，在稽查時，需要對營銷單位的各個方面進行全面檢查，對其不合理之處進行督促或者處罰，以起到規(guī)范和制約的作用。

3.2專項電力營銷稽查專項電力營銷稽查比日常稽查更具針對性，其工作要點是對日常稽查活動中暴露出來的具有普遍性的重要問題進行進一步的綜合稽查。這種稽查活動通常是對一些存在比較普遍的問題進行檢查和分析，這類往往具有代表性，在稽查工作進行時，需要多個營銷單位進行協(xié)同調(diào)查。在稽查過程中，需要專業(yè)人員對問題進行綜合分析，對下屬營銷單位進行撒網(wǎng)式稽查，找出問題的本質(zhì)原因，然后，制定相應(yīng)的方案予以解決。在具體稽查工作中，要盡可能的做到全面，通過對電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，對相關(guān)用戶電力數(shù)據(jù)進行篩選或者抽樣，做到樣本完整、真實。專項電力營銷稽查能夠有效地解決營銷中存在的普遍問題，有助于電力企業(yè)的業(yè)務(wù)上的進步，同時，還可以對電力業(yè)務(wù)的開展起到規(guī)范和制約的作用，從而實現(xiàn)電力企業(yè)工作效率的提升。

3.3專題電力營銷稽查專題電力營銷稽查是指在電力稽查過程中，電力營銷部門暴露出的嚴(yán)重問題和差錯，或者是根據(jù)投訴和舉報等線索所制定的專題進行稽查的一種活動。這種稽查活動一般較為復(fù)雜，稽查前夕的準(zhǔn)備工作需要做好，根據(jù)問題制定稽查方案，同時，在人員選擇上，對于稽查隊伍的專業(yè)性和公正性要求很嚴(yán)格，也就是說，需要稽查人員能夠根據(jù)這些舉報線索和嚴(yán)重的差錯跡象進行分析和研究，通過表面看本質(zhì)，憑借其過硬的專業(yè)能力，發(fā)現(xiàn)并且挖掘出問題，然后提出解決的方案。

4結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟發(fā)展以及經(jīng)濟發(fā)展模式的日益多元化，傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今電力市場的發(fā)展?fàn)顩r，要想使電力企業(yè)的經(jīng)營效率和服務(wù)質(zhì)量得到提升，務(wù)必要完善電力營銷模式中存在的缺陷，作為電力企業(yè)管理中內(nèi)部控制手段之一的營銷稽查，其通過對電力營銷各項業(yè)務(wù)和指標(biāo)的監(jiān)督和檢查，能夠有效地提高業(yè)務(wù)完成質(zhì)量和效率，對于電力營銷的健康發(fā)展和運行能夠起到相當(dāng)大的促進作用。

作者：周妍          單位：國網(wǎng)宜昌供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)及電費室